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UFCD 9208 - Inteligência Emocional

Objetivos

Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes;

Criar uma experiência positiva no cliente;

Identificar o ciclo experiencial do cliente;

Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal;

Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

Área de Formação

341 - Comércio

Duração

25 horas

Destinatários

Ativos Empregados - com habilitações mínimas ao nível do 9ºano de escolaridade;
Desempregados de curta duração (desempregados menos de 1 ano) - com habilitações mínimas ao nível do 12º ano de escolaridade.

Prioridades de Acesso

Empregados, com especial enfoque nos que estão em risco de perda de emprego, e os desempregados que se encontram mais próximos do reingresso no mercado de trabalho.

Requisitos

Ligação à internet com boa qualidade;
Computador com sistema operativo atualizado;
Browser atualizado (ex: Chrome, Edge ou Firefox);
Câmera, som e microfone.

Documentos Obrigatórios

Ativos Empregados:
- Certificado de habilitações;
- Declaração da entidade patronal a comprovar a situação face ao emprego e com indicação do horário de trabalho ou declaração da segurança social ou recibo de vencimento relativo ao mês anterior ao mês de início da ação de formação;
- Comprovativo IBAN em nome do/a formando/a.
Desempregados:
- Certificado de habilitações;
- Declaração do IEFP (Instituto de emprego e formação profissional)
- Comprovativo IBAN em nome do/a formando/a.

Direito dos Formandos

Formação Gratuita;
Subsídio de alimentação*;
Certificado de Qualificações.

*Empregados apenas têm direito ao subsídio de alimentação se fizerem prova de que a formação decorre fora do seu período normal de trabalho, o que impõe a apresentação de declaração da respetiva entidade patronal atestando o seu horário normal de trabalho.

Observações

A formação decorrerá de 10 de março a 05 de abril no formato e-learning, com todas as sessões síncronas.

Irá decorrer às segundas e quartas feiras das 10h00 às 13h00, exceto no 1º e último dia que decorrerá das 10h00 às 13h30.


Não são aceites formandos das zonas de Lisboa, Algarve e Ilhas.

 

 

Inscrição On-line

Poderá efectuar a sua inscrição junto dos nossos serviços ou através da manifestação de interesse

Conteúdo Programático

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